{"type":"page","url":"https:\/\/relaxotravel.bg\/chesto-zadavani-vaprosi","language":"bg","title":"Често задавани въпроси","description":null,"ai_summary":null,"content_plain":null,"keywords":null,"faq":[{"question":"Как да резервирам хотел в Турция?","answer":"Посетете страницата на избрания от Вас хотел в сайта ни. Информирайте се за периодите, цените и предлаганите помещения за настаняване, след което попълнете контактната форма и изпратете запитването си. Наш служител ще обработи информацията и ще Ви отговори на имейл за потвърждение на Вашата резервация с възможност за плащане до три дни след изпратения отговор."},{"question":"Как да резервирам екскурзия или почивка?","answer":"Посетете страницата на избраната от Вас почивка или екскурзия. Изберете най-подходящата за Вас дата за пътуване и въведете броя на пътуващите по вашата резервация. Преминете към плащането на резервацията Ви чрез натискане на бутона Купи. Попълнете данните за резервацията и завършете поръчката. Наш служител ще се свърже с Вас."},{"question":"Каква информация мога да получа по телефона?","answer":"По телефона може да получите всякаква информация свързана с предлаганите от нас туристически услуги."},{"question":"Искам оферта. Какво трябва да направя?","answer":"За целта трябва да ни оформите имейл, в който да ни запознаете с параметрите на Вашата почивка или екскурзия и да ни го изпратите на sales@relaxo.bg. Информацията, която е необходина:\r\n– Избор на дестинация\/място за Вашата екскурзия или почивка,\r\n– Начин на превоз (самолет, автобус, собствен транспорт)\r\n– Продължителност на престоя (дни, нощувки)\r\n– Хранене,\r\n– Брой на пътуващите (включително възрастта на децата, ако има такива)\r\n– Ориентировъчен бюджет за Вашето приключение.\r\n\r\nВ рамките на няколко дни, в зависимост от нашата натовареност, ще получите персонализирана оферта, съобразена с Вашите предпочитания."},{"question":"Кога трябва да платя?","answer":"Нашият обичаен начин на плащане на резервация, освен ако изрично в офертата не е упоменато друго, включва:     \r\n\r\n– Плащане на депозит за резервация в размер на 30% в рамките на 3 дни след потвърждение на резервацията.    \r\n– Допълнително плащане до 21 дни преди датата на настаняване\/отпътуване."},{"question":"Какви са начините на плащане?","answer":"Клиентът има възможност да плати резервацията си онлайн с карта или чрез банков превод по сметката на Туроператора в установения за това срок.\r\n\r\nОще информация можете да видите тук."},{"question":"След окончателно плащане какво следва?","answer":"– Ако резервацията Ви е свързана с посещение на хотел със собствен транспорт, два дни след извършване на окончателното плащането ще получите всички необходими документи по резервацията си на Вашия имейл адрес, предоставен в сайта.\r\n\r\n– Ако резервацията Ви е свързана с екскурзия или почивка в чужбина до два дни след извършване на окончателното плащането ще получите фактура по имейл, а два дни преди датата на отпътуване\/заминаване на мейла ще получите подробна информация за пътуването."},{"question":"Какви документи ще получа след заплащане на резервация?","answer":"– Ако резервацията Ви е свързана с посещение на хотел със собствен транспорт ще получите ваучер\/резервация на настаняване с данните от Вашата поръчка.\r\n\r\n– Ако резервацията Ви е свързана с екскурзия или почивка в чужбина ще получите договор за Туристическо пътуване на съответния Туроператор извършващ услугата."},{"question":"Как да направя промяна по резервация?","answer":"Приемаме заявки за промени във Вашата резервация само по имейл адрес sales@relaxo.bg. Изисква се промяната да бъде изпратена от титуляра на договора."},{"question":"Как мога да анулирам резервация?","answer":"Приемаме заявки за анулиране на Вашата резервация се извършва само по имейл адрес sales@relaxo.bg. Изисква се молбата за анулиране да бъде изпратена от титуляра на договора.\r\n\r\n\r\nТуроператорът задържа следните неустойки:\r\n–  До 3 дни след потвърждение на резервацията по имейл – без такса.\r\n–  До 45 дни преди началната дата на резервацията – такса резервация в размер на 50 лв. на възрастен удържана от депозита, а остатъка от платения депозит се зарежда като бонус точки в Програмата за Лоялност Relaxo+ за следващи пътувания.\r\n– От 44 до 21 дни преди началната дата на пътуването – 30% от общата стойност на резервацията.\r\n– От 20 до 14 дни преди началната дата на пътуването – 50% от общата стойност на резервацията.\r\n– По-малко от 14 дни преди началната дата на пътуването – 100% от общата стойност на резервацията.\r\n– За всяка една промяна по резервация (хотел, име на турист, дата, вид помещение) след потвърждението й, по вина на потребителя, се удържа такса в размер на 50 лв.\r\n– В случай че Потребителят не се яви в деня на направената резервация за своята почивка\/екскурзия, не може да има претенции за връщане на цялата или част от заплатената сума."}]}